Nous envoyer une plainte / réclamation
Impliqué dans un processus d'amélioration continue que nous, l'ensemble des collaborateurs de Provence TLC, nous efforçons d'être en permanence à l'écoute de nos parties prenantes !
Pourquoi dois-je envoyer une réclamation ?
Par votre réclamation, vous porterez à notre connaissance qu'un certain nombre d’éléments ne correspondent pas à vos attentes, sont mal gérés, disfonctionnent, ... .
Soyez le plus complet possible afin que nous puissions répondre au mieux à votre demande : lieu, circonstance, démarche engagée, dommage, etc. N'hésitez pas à agrémenter votre réclamation de photos ou d'illustrations. Dans certains cas, un dessin vaut mieux qu'un long discours !
Nous envoyer votre plainte, c'est participer à l'amélioration de nos services et à la qualité de ceux-ci. Vous contribuerez ainsi à la réussite future de notre structure en corrigeant petit à petit ses défauts.
Dites-nous, selon vous, ce que nous devrions améliorer pour que le problème ne se reproduise plus et que nos futurs partenaires ne rencontrent pas le même problème que vous.
Comment sera traitée ma réclamation ? Dans quel délai ?
Croyez bien que nous sommes désolés de cet état de fait et que votre dossier fera, dès réception, l’objet d’une étude particulière.
Après étude de votre réclamation, nous vous garantissons une réponse personnalisée dans les plus brefs délais.
Aussi, vous serez contacté(e) très prochainement par un membre de notre équipe qui aura à coeur de vous apporter une réponse personnalisée et restera à votre disposition pour trouver, ensemble, la solution appropriée à votre plainte.
Chaque plaine/réclamation est ainsi répertoriée, classée et sauvegardée dans le but de ne pas reproduire deux fois la même erreur.
Vous pouvez nous faire part de votre réclamation directement via notre formulaire en ligne ci-dessous :
Espérant que tout rentrera dans l’ordre rapidement, soyez certain(e), en outre, que l'équipe Provence TLC reste à votre entière disposition en ce qui concerne vos éventuelles remarques et suggestions.
Grâce à votre précieuse collaboration, nous sommes certains qu'Ensemble, nous tisserons les liens de demain !